Na ToqMóveis, prezamos pela sua satisfação. Para garantir uma excelente experiência de compra, siga algumas orientações importantes:
Leia com atenção a descrição completa do produto antes de finalizar o pedido;
Guarde a Nota Fiscal – ela é essencial para garantias e trocas;
Conserve a embalagem original – necessária para possíveis devoluções;
Ao receber a mercadoria, verifique a integridade da embalagem. Recuse se o lacre estiver rompido.
Você poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Produto com avarias ou defeitos de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para registrar sua solicitação:
Telefone: (27) 3323-4325
E-mail: [email protected]
Também estamos disponíveis via WhatsApp ou pelo formulário "Fale Conosco" no site.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18, 26, 27 e 41), aplicam-se os seguintes critérios:
O produto deve ser devolvido desmontado, devidamente embalado e pronto para a coleta no endereço de entrega;
Produtos montados ou usados não serão aceitos para devolução por arrependimento;
A transportadora realizará até 3 tentativas de coleta. Caso não consiga, a solicitação será cancelada automaticamente;
Caso deseje uma nova tentativa, os custos com frete para coleta e reenvio serão por conta do cliente;
Em trocas por insatisfação, os custos de frete de uma segunda solicitação também serão do cliente;
O novo item só será enviado após a coleta e conferência do produto devolvido;
O estorno será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 30 a 40 dias úteis. Este prazo é de responsabilidade da operadora do cartão;
Boleto ou transferência: o estorno será realizado em até 7 dias úteis após recebimento do produto e envio dos dados bancários pelo cliente.
📌 Importante: o processo de estorno só será iniciado após a coleta e conferência do produto devolvido.
Se precisar de ajuda, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
